डिजिटल भुगतान से सम्बंधित RBI लोकपाल के पास दर्ज कर सकते हैं शिकायत

डिजिटल भुगतान से सम्बंधित RBI लोकपाल के पास दर्ज कर सकते हैं शिकायत

अगर आपको डिजिटल लेन-देन में कोई समस्या आपके बैंक द्वारा सेवा प्रदाता द्वारा हल नहीं की जा रही है तो आप भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के लोकपाल निकाय के साथ मामला उठा सकते हैं।

केंद्रीय बैंक ने 2019 में ऐसी शिकायतों को देखने के लिए एक लोकपाल की स्थापना की थी। यह ग्राहकों द्वारा किए गए डिजिटल लेनदेन के बारे में शिकायतों के समाधान के लिए एक लागत-मुक्त शीर्ष स्तर का तंत्र है। इस योजना को धारा 18 भुगतान और निपटान प्रणाली अधिनियम, 2007 के तहत 31 जनवरी, 2019 से लागू किया गया था।

शिकायत को उचित समय के भीतर व्यापारी के खाते में जमा करने में विफलता, वॉलेट, अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर; एक उचित समय के भीतर हस्तांतरण करने में विफलता, प्रीपेड भुगतान उपकरणों में संतुलन, प्रीपेड भुगतान उपकरणों पर आरबीआई के किसी अन्य निर्देश का पालन न करना, कार्ड में उचित समय के भीतर धन लोड करने में विफलता जैसे कारणों के लिए शिकायत दर्ज की जा सकती है।

RBI के अनुसार, PPI ऐसे उपकरण हैं जो सामान और सेवाओं की खरीद की सुविधा प्रदान करते हैं, जिसमें वित्तीय सेवाएं, प्रेषण, धन हस्तांतरण, आदि शामिल हैं, जो इस तरह के उपकरणों पर संग्रहीत मूल्य के विरुद्ध हैं।

एक शिकायतकर्ता को पहले सेवा प्रदाता के साथ समस्या के बारे में शिकायत उठानी चाहिए। यदि सेवा प्रदाता एक महीने की अवधि के भीतर शिकायत को कार्य करने या अस्वीकार करने में विफल रहता है या यदि शिकायतकर्ता दिए गए उत्तर से संतुष्ट नहीं है, तो शिकायतकर्ता डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकता है जिसके अधिकार क्षेत्र में शाखा या कार्यालय है सेवा प्रदाता स्थित है। केंद्रीकृत परिचालनों के साथ सेवाओं से उत्पन्न होने वाली शिकायतों के लिए, डिजिटल लेनदेन के लिए लोकपाल के समक्ष दायर किया जाएगा जिसके क्षेत्रीय अधिकार क्षेत्र में ग्राहक के बिलिंग या घोषित पते पर स्थित है।

आप सादे कागज पर लिखकर और डाक, फैक्स या हाथ से वितरण करके लोकपाल के संबंधित कार्यालय में लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं। डिजिटल लेन-देन के लिए लोकपाल को ईमेल द्वारा भी इसे दर्ज कर सकते हैं। योजना के साथ एक शिकायत फॉर्म आरबीआई की वेबसाइट पर भी उपलब्ध है, हालांकि, इस प्रारूप का उपयोग करना अनिवार्य नहीं है।

मुआवजा राशि, यदि कोई हो, जो लोकपाल द्वारा शिकायतकर्ता को किसी भी नुकसान के लिए दी जा सकती है, विवादित राशि तक सीमित है, या 20 लाख रुपये जो भी कम हो। लोकपाल शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 1 लाख रुपये से अधिक का मुआवजा नहीं दे सकता है। लोकपाल, मुआवजा देते समय, शिकायतकर्ता द्वारा किए गए समय, नुकसान, शिकायतकर्ता द्वारा किए गए खर्च, उत्पीड़न और मानसिक पीड़ा को ध्यान में रखेगा।

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